--- title: "售后服务平台瑞云服务云获千万美元A轮及A＋轮融资" id: "20221011A072IY00" publicationAccount: "非凡产研" originalPublishedAt: "2022-10-11T19:02:14+08:00" canonical: "https://ffcap.cn/research/20221011a072iy00" source: "https://view.inews.qq.com/a/20221011A072IY00" sourceAccount: "https://news.qq.com/omn/author/21759984" language: "zh-CN" tags: ["融资与投资","企业服务 SaaS","营销增长","销售与客服","组织转型","收入与 ARR","客户体验"] --- # 售后服务平台瑞云服务云获千万美元A轮及A＋轮融资 文章中的“非凡产研”是原始发布账号署名，不代表已核实个人执笔作者。引用访谈或圆桌观点时，应按正文标明具体发言人及当时身份；无法确认时不要推断。日期为原始发表日期，历史信息以发布时点为准。 **2022年9月22日，国内领先的售后服务平台瑞云服务云宣布完成千万美金A轮及A+轮融资，其中A轮融资由初心资本领投，蓝湖资本跟投，A+轮由经纬创投独家投资。**本轮融资将主要用于生态建设、产品技术研发、营销推广和运营资金。 **瑞云服务云成立于2021年2月8日，属苏州瑞云智服信息科技有限公司旗下，面向售后服务、现场服务管理的 SaaS 产品，**是基于10多年、200多家行业龙头企业的应用实践研发的全渠道智能化服务管理平台。其核心模块包含在线客服、现场服务、配件管理、费用结算、设备全生命周期管理、服务营销等，并借助 AI 、IoT、AR技术实现智能化服务、预测性服务，助力企业服务数字化转型，提升服务效率、客户体验和客户价值。 融资的历史情况如下： ![售后服务平台瑞云服务云获千万美元A轮及A＋轮融资 · 原文图片 1](https://inews.gtimg.com/newsapp_bt/0/15326335938/1000) **从股权结构来看，瑞云服务云所属的苏州瑞云智服信息科技有限公司有5个股东，其中瑞云系有限合伙的执行事务合伙人均为汪忠田。** ![售后服务平台瑞云服务云获千万美元A轮及A＋轮融资 · 原文图片 2](https://inews.gtimg.com/newsapp_bt/0/15326335942/1000) 从市场角度来看，目前中国市场已从增量时代进入存量时代，企业的售后服务不仅关系到了客户的粘性与收入的稳定，也成为了新的创收渠道。然而发展至今，售后服务管理因为种种原因还未在国内发展成熟。大多数企业老板将售后服务看作完全的成本，且很多国内企业对售后服务管理的重要性认识不足。另外，虽然互联网大潮促进了企业服务市场的迅速崛起，催生了针对不同业务和行业的垂直细分赛道，但售后管理的数字化转型，这条细分赛道仍然处于方兴未艾且参差不齐的阶段。 其中，超大型企业本身就注重品牌形象维护和客户体验，在售后服务管理上普遍拥有布局早、投入大等特点，因此大多拥有全生命周期、全价值链的客户服务体系；而中大型企业的售后服务管理意识才刚刚觉醒，售后服务数字化的建设刚刚开始；小型企业更是因为人力资源储备少、数字化基础差等问题，绝大部分尚未布局售后服务管理系统。瑞云服务云的CEO汪忠田粗略估计，目前国内拥有完整售后服务管理系统的中大型企业应该不超过5%，而这恰好为瑞云服务云提供了广阔的市场。 从竞争优势来看，**瑞云服务云定位于大中型企业一体化服务平台，是市场上少有能够提供完整售后服务管理应用的公司之一。**公司以连接、提效、增值为核心，实现了售后服务的全流程、全周期、全渠道响应；依托多年行业和技术积累，助力企业实现服务效率、服务体验和客户价值的提升，实现持续增长。 **“连接”包括连接客户、连接企业服务组织及连接设备。**通过瑞云服务云平台，企业在服务过程中，可与客户、服务人员、设备等建立一个基于微信服务号或小程序的线上通道，便于服务需求的及时预约和在线跟踪，也为企业建立私域客户池； **“提效”涉及服务流程、备件管理流程、工程师的服务效率等多方面。**瑞云服务云提供在线客服、业务自动流转、智能派工、移动服务APP、智能建议和提醒等功能，帮助企业实现服务、备件等流程的在线流转和自动化，从而达到提升服务效率的目的； **“增值”强调服务的商用价值**，瑞云服务云平台相关产品可为每个顾客制定专属标签，并提供延保、年度维保合同、以旧换新、故障预警等增值产品服务。 除此之外，头部客户的高认可度也是瑞云服务云的另一大优势。**截至目前，瑞云服务云累计服务了包括博世西门子、飞利浦、FANUC、Keep、四季沐歌、宝马格、樱花卫厨、普爱医疗等超过1000家客户，业务涵盖工程机械、家电家居、医疗设备、智能制造、新能源、智能硬件、仪器仪表、高科技等多个领域。** 能得到如此多头部客户的认可的原因，是瑞云服务云以SaaS产品+PaaS平台，结合AI、AR、IoT技术，不断进行架构升级和技术创新，为客户定制通用+行业化的赋能方案。例如，为博世西门子搭建售后数字化服务平台过程中，瑞云服务云除了将工单、结算、备件等流程全部移动化外，还实现了服务产品（配件、清洗等服务套餐的）营销和服务交付的闭环，服务人员在在服务过程中能开展针对性营销，促进了增值服务的销售；为A.O.史密斯服务的过程中，瑞云服务云不仅为其打造了售后服务平台，还一起探讨和设计滤芯套餐等服务权益，发展上门服务营销和产品交叉营销；针对工业机器人客户FANUC，在系统导入过程中一起探讨服务流程的优化，实现了人、车、件三位一体的“连续出动服务”模式，整体服务效率提升了20%-30%。 因为其高效的数字化售后服务平台，瑞云服务云拥有99%左右的客户留存率，以及接近100%的成功交付率。 值得一提的是，瑞云服务云拥有业内领先的核心团队，CEO汪忠田有着超过20年的企业服务从业经验、13年深耕CRM市场的服务优势，曾为徐工、宇通、OPPO、苏泊尔、A.O.Smith等众多行业龙头提供营销、服务数字化转型的规划和建议；CTO宋军超有18年软件架构和设计经验，是微软Dynamics国内首批认证专家。 未来，瑞云服务云将继续专注售后服务应用场景，围绕行业化、智能化、平台化对产品进行迭代升级，帮助企业提升客户体验、挖掘服务价值；另一方面，将以客户/资产为中心，不断拓展产品矩阵，延伸至客户/资产全生命周期服务，助力制造业实现以客户为中心的服务化转型。 作者 | 康霖 审核 | 斯基 **| 出海研究** 营销科技 :[2022半年报](https://mp.weixin.qq.com/s?__biz=MzU5Mjg5MjQ5Ng==&mid=2247501981&idx=1&sn=d95a66aac5bf6174f933581db5c87436&chksm=fe1a4fa2c96dc6b40beb192d4539a83877ad125ab6f748d2e0a44fa875d224dd8a543490f491&scene=21#wechat_redirect)|[8月月报](https://mp.weixin.qq.com/s?__biz=MzU5Mjg5MjQ5Ng==&mid=2247502609&idx=1&sn=8ce87c8e5295c1b89d85de78555ed143&chksm=fe1a4c2ec96dc538d7c3b473259c25d96fe4b1654d99832804a91ab97683c29471bcd0dbb278&scene=21#wechat_redirect) Apple Search Ads :[2022半年报](https://mp.weixin.qq.com/s?__biz=MzU5Mjg5MjQ5Ng==&mid=2247501874&idx=1&sn=4df6161b50ea9a368ff1510eec596cac&chksm=fe1a4f0dc96dc61ba7a46d7d2c29cdf0a56f1dee322b1186fac745ec8a92ce7a5b1c715894ac&scene=21#wechat_redirect)|[Q1季报](https://mp.weixin.qq.com/s?__biz=MzU5Mjg5MjQ5Ng==&mid=2247499386&idx=2&sn=5045e0bac56233a42a40405bb242c1f0&chksm=fe1a7945c96df053cc0d7cac3f05f88530c96d33258b61c7cf88de22d7585778cea0a83a3ae4&scene=21#wechat_redirect) 网红营销：[2022年海外网红营销基准报告](https://mp.weixin.qq.com/s?__biz=MzU5Mjg5MjQ5Ng==&mid=2247501346&idx=1&sn=44e5951514820cfdb8cd716f1baae922&chksm=fe1a411dc96dc80bedacf897d4326d52a5ae38bbd65db1547f1ad09dc6ee8f3ac830158e4ec1&scene=21#wechat_redirect) **| 榜单图谱** --- 原始发布版本：https://view.inews.qq.com/a/20221011A072IY00 本站阅读页：https://ffcap.cn/research/20221011a072iy00