--- title: "CEM厂商卓思获国有投资集团战略投资" id: "20221108A08J4M00" publicationAccount: "非凡产研" originalPublishedAt: "2022-11-08T20:07:18+08:00" canonical: "https://ffcap.cn/research/20221108a08j4m00" source: "https://view.inews.qq.com/a/20221108A08J4M00" sourceAccount: "https://news.qq.com/omn/author/21759984" language: "zh-CN" tags: ["客户体验","融资与投资","电商零售","营销增长","智能硬件","企业服务 SaaS"] --- # CEM厂商卓思获国有投资集团战略投资 文章中的“非凡产研”是原始发布账号署名，不代表已核实个人执笔作者。引用访谈或圆桌观点时，应按正文标明具体发言人及当时身份；无法确认时不要推断。日期为原始发表日期，历史信息以发布时点为准。 **2022年11月8日，CEM（Customer Experience Management，客户体验管理）卓思宣布完成由张家口市政府主导成立的综合性国有金融控股集团——张家口金融控股集团有限公司（以下简称“金控集团”）独家投资的首轮战略融资，具体金额未透露。**据卓思创始人&CEO胥旭晖介绍，本轮融资将主要用于卓思的核心技术升级、产品研发、行业拓新及市场推广。 作为本轮投资方，金控集团总裁东小杰表示：“金控集团本轮战略入股，看重的不仅是卓思站位新兴热点赛道，具备良好的持续运营能力所带来的财务投资价值，更加看重的是通过与卓思在CEM领域的战略合作，共同探索新的应用场景和商业模式，为数字经济产业发展助力。未来，金控集团还将为卓思接入汽车、金融、新能源、大数据等领域资源，以及幸福金科、维知科技等金控集团子公司和被投企业的合作。” **卓思成立于2010年，致力于以消费者洞察能力结合认知智能技术，挖掘客户体验价值，为企业提供全渠道客户之声实时监测分析、PaaS平台支撑的体验数字化解决方案、从体验设计到体验运营的体验全栈管理闭环业务，覆盖汽车、金融、房地产、零售、电商、O2O等多行业解决方案。** 2016年，卓思成立研发中心，在核心技术研发、智能硬件架设、SaaS/PaaS产品开发等方面持续投入，完成了具有广泛覆盖和实时反馈特性的客户体验触点网络建设。同时，基于海量的客户体验数据资源、先进的NLP和认知图谱技术，以及深刻的行业洞见，卓思搭建了以认知智能技术驱动的OCEM全渠道客户之声平台及NICE体验智造平台，为企业提供全客户、全渠道的实时体验监测、分析和改善。 ![CEM厂商卓思获国有投资集团战略投资 · 原文图片 1](https://inews.gtimg.com/newsapp_bt/0/15414203719/1000) **以客户体验为核心的体验经济，是继农业经济、工业经济和服务经济三种经济类型之后的又一新型经济形态，CEM被认为是体验经济时代企业获取差异化竞争的重要战略，其终极目标是帮助企业挖掘客户能力，将客户能力转化为企业生产经营能力，实现以客户为中心的智能管理蜕变，为企业带来第二增长曲线。** 2010年起，以卓思为代表的少数CEM厂商开始了对CEM市场的探索。2018年，美国知名调查软件公司Qualtrics以80亿美金被SAP收购而创造了当时全球第三大SaaS收购案，中国CEM市场吸引了大批CEM厂商入局，开始了CEM产品的探索与迭代，CEM迅速跃升为To B领域的新兴赛道。而SAP的CEO Bill McDermott给出的收购理由之一，就是“体验管理是所有企业管理类软件的终极形态”。目前，海外市场已有包括市值200亿美金的Qualtrics在内的6家CEM厂商完成了IPO，各细分市场也陆续跑出多家独角兽。 **纵观国内的CEM厂商，大致可分为两类：一类为咨询公司出身，调研咨询能力强，在此基础上通过自研或并购方式补足技术短板；另一类起步于技术公司，软件技术开发能力更强。**这两类CEM厂商都主要开发了以调研工具为核心的SaaS产品。从CEM厂商的服务模式及交付形式看，主要包括“产品为主”和“产品+服务”两种。在以“产品为主”的交付形式中，因无需考虑基建、运维等费用，成本相对较低且交付周期较短，中小企业更倾向于使用SaaS产品；而大型企业由于更注重数据的安全性及自主掌控权，更倾向于“产品+服务”的私有化部署形式。 **在业务模式上，卓思是以PaaS平台+定制化咨询服务的“产品+服务”形式为KA客户提供体验数字化解决方案，沿着垂直行业打造技术与产品深度。**同时，也通过探店宝APP等DSaaS (Data SaaS)产品，构建数据分析及应用生态。 在谈到CEM市场的竞争壁垒时，胥旭晖认为，CEM的核心是建立在垂直行业认识图谱基础上的NLP（Natural Language Processing，自然语言处理）技术，是技术能力和场景能力的综合体现。真实的客户体验大多隐藏在音频、视频等海量的非结构化数据当中，自带个性化、糅杂化的特点，且体量巨大，体验的监测和分析就必须有量化的技术，核心就是NLP技术。但是，技术只能解决降噪、语音识别、语义识别问题，通过关键词来锁定问题发生的类别，如果想知其然且知其所以然，还需要Know How能力，也就是基于对客户表达特点的充分理解，同时叠加对行业及业务的专业知识。 卓思顺承定制化咨询业务进行需求存量转化和增量激发，在认知图谱和NLP技术上有超过10年的经验积累，实现了以垂直行业Know How驱动的智能NLP技术应用，拥有为垂直行业提供CEM解决方案的成功经验，不但降低了存量业务的实施成本，也形成了自身在CEM领域的核心竞争优势。目前，卓思已累计分析处理了超过1亿条体验数据，实施了超过3,000个体验管理相关项目，每年完成超11,000次体验改善实施。 **官方数据显示，卓思现有客户覆盖汽车、金融、房地产、零售、电商和O2O六大行业，90%以上为世界500强企业，如宝马、奔驰、拜耳、保利等。其在北京、上海、广州、石家庄、武汉、济南、德国慕尼黑、美国波士顿等地设有分支机构，拥有近400名员工。** ![CEM厂商卓思获国有投资集团战略投资 · 原文图片 2](https://inews.gtimg.com/newsapp_bt/0/15414203723/1000) 据中国信息通信研究院云计算与大数据研究所及QYR（QYResearch）等机构的研究报告显示，未来5年中国CEM市场规模将达5,000亿人民币。胥旭晖认为，中国CEM市场是一个巨大且快速增长但尚未被深耕的领域，正处于爆发前夜。 据胥旭晖透露，**卓思将在垂直业务领域持续深耕，打造技术和产品深度，建立品牌壁垒，并与阿里、腾讯、百度等生态合作伙伴一起打通更多行业广度，实现纵向深耕与横向拓展齐头并进。**未来，卓思还将发布行业指数级产品，用于展示行业的发展态势和消费者变化趋势。 作者 | 哈哈 审核 | 斯基 **| 出海研究**  营销科技 : [2022年Q3季报](https://mp.weixin.qq.com/s?__biz=MzU5Mjg5MjQ5Ng==&mid=2247503017&idx=1&sn=0127759b0df2e6100c6cdfbbc8f90c0e&chksm=fe1a4b96c96dc280135e07a220d7809e8adde5618fbccf26c3635d38c86e695026725bfb5895&scene=21#wechat_redirect) | [10月月报](https://mp.weixin.qq.com/s?__biz=MzU5Mjg5MjQ5Ng==&mid=2247503349&idx=1&sn=495b25ed2f7e8a6de5c15f709d5830e2&chksm=fe1a4acac96dc3dc5800a382a5fb4c54b3bac942d3c470c88fcf6d5ece3aa6669d56f96babb4&scene=21#wechat_redirect) 苹果应用商店广告 : [2022半年报](https://mp.weixin.qq.com/s?__biz=MzU5Mjg5MjQ5Ng==&mid=2247501874&idx=1&sn=4df6161b50ea9a368ff1510eec596cac&chksm=fe1a4f0dc96dc61ba7a46d7d2c29cdf0a56f1dee322b1186fac745ec8a92ce7a5b1c715894ac&scene=21#wechat_redirect) | [Q3季报](https://mp.weixin.qq.com/s?__biz=MzU5Mjg5MjQ5Ng==&mid=2247503200&idx=1&sn=540d62926b1c3d529ca30a46435c78bf&chksm=fe1a4a5fc96dc349e29a20b263e0304976d5afcc78da2bd1f547dd0e3d39bb380c7bf1dcc835&scene=21#wechat_redirect) 网红营销：[2022年海外网红营销基准报告](https://mp.weixin.qq.com/s?__biz=MzU5Mjg5MjQ5Ng==&mid=2247501346&idx=1&sn=44e5951514820cfdb8cd716f1baae922&chksm=fe1a411dc96dc80bedacf897d4326d52a5ae38bbd65db1547f1ad09dc6ee8f3ac830158e4ec1&scene=21#wechat_redirect) **| 榜单图谱** --- 原始发布版本：https://view.inews.qq.com/a/20221108A08J4M00 本站阅读页：https://ffcap.cn/research/20221108a08j4m00