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title: "行业洞察｜万字长文盘点当前热门的出海营销科技赛道"
id: "20221222A07FKZ00"
publicationAccount: "非凡产研"
originalPublishedAt: "2022-12-22T19:34:53+08:00"
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language: "zh-CN"
tags: ["全球化出海","营销增长","内容创作","销售与客服","电商零售","组织转型","融资与投资"]
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# 行业洞察｜万字长文盘点当前热门的出海营销科技赛道

文章中的“非凡产研”是原始发布账号署名，不代表已核实个人执笔作者。引用访谈或圆桌观点时，应按正文标明具体发言人及当时身份；无法确认时不要推断。日期为原始发表日期，历史信息以发布时点为准。

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**概览**

近几年随着品牌推进营销数字化转型的进程加快，出海营销科技服务商成为不可忽视的重要力量。为了帮助大家了解目前国内出海营销科技赛道和相关典型代表企业，非凡产研就将在本篇文章展示**非凡产研今年以来的相关数据研究和对以OneSight、Shulex、及时语、筷子科技、井英科技为代表的五家出海服务商的深度访谈调研内容展示。**

**01**

**出海营销科技服务商发展规模**

**1、****全球营销科技行业处于增长期，竞争激烈**

全球营销科技公司数量的增长在2022年依旧保持增速。根据Scott Brinker团队2022年出具的chiefmartec数据分析显示，过去的11年中，全球营销科技行业收录的企业数量9032家，较2011年增长了约65倍。

在行业成熟度上，相较于海外市场，中国营销科技的发展目前还处在早期阶段。在疫情的加速、资本的催化下，中国营销科技公司在不断地优化迭代的进程中，沉淀了丰富的方法论、多样化的产品服务得以服务出海品牌商，为中国的品牌全球化进程添砖加瓦。

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**2、****2022年出海营销赛道投融资一览：赛道火热，多为早期轮次**

中国出海营销行业正处于快速发展阶段，融资规模逐年增长，当前阶段仍以早期项目为主。

据烯牛数据显示，2017年-2022年Q3中国出海营销行业融资总额约26.36亿元人民币。而2022年截至Q3融资总额达到15.81亿元，超出五年来总额的一半。

2017年-2022年Q3中国出海营销行业投融资事件中，B轮前融资事件数量占比达79%；从融资轮次上来看，出海营销行业整体仍属于早期阶段。

截至2022年Q3，有三笔上亿的融资，出海营销服务商Mobisummer1.2亿元B+轮融资、Shoplazza店匠海外B2C独立站商务销售平台C1轮1.5亿美元、移动应用程序开发和广告服务提供商赤子城主板定向增发3.5亿港元。

出海营销科技赛道正在酝酿一个广阔的市场。

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**3、****国内出海营销科技公司一览**

据弗若斯特沙利文统计，中国出海营销服务行业市场规模2022年达到274亿美元，预计2025年将达511亿美元，行业近五年的年复合增长率27%。为了帮助大家了解行业生态全貌，非凡产研在上半年发布了[《2022年出海营销行业图谱》](https://mp.weixin.qq.com/s?__biz=MzU5Mjg5MjQ5Ng==&mid=2247500177&idx=1&sn=20b1401f290e149821665365d3b00130&chksm=fe1a46aec96dcfb82be71ace5fabe8b830d29edfeb3e20d368119326876f51c3a93efd2424ab&scene=21#wechat_redirect)，从以下三类展示了行业代表性企业。

**• 需求方 •**

当前使用出海营销服务的公司业务类型主要有：游戏、应用、电商（含外贸电商、B2C、独立站）、品牌四个大类。

**• 服务商 •**

针对需求方多样的营销需求，可将服务商按照业务模式划分为：整合营销、营销咨询、网红营销、精准营销（含DSP、ASA）、营销云五个大类。

**• 流量方 •**

按照投放渠道，可将流量方分为：公域媒体（含社交媒体、电商平台、搜索引擎、应用商店、工具应用、手机厂商），联盟平台（含广告联盟、MCN），私域平台（社群平台、独立站）三个大类。

**02**

**五大代表性出海营销科技赛道**

除了上述对营销科技行业的整体规模性研究，非凡产研还盘点了五大代表性或极具潜力的新兴出海营销科技赛道及服务商代表，请他们分享了品牌主的营销痛点，该赛道的市场规模，对未来的营销趋势研判，以及他们的主要产品和服务能力展示。

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**1、社交媒体服务赛道：以OneSight为代表**

OneSight是一家基于全球社媒数据的平台型技术服务公司，旗下OneSight营销云为出海企业提供账号管理、审批协同、竞品监控、舆情监测、粉丝交互等跨平台一站式社媒营销管理的产品服务。依托于百万级全球社交媒体行业数据库构建的AI+数据内容中台，OneSight已带动上千家中国出海品牌实现海外社交媒体营销效果与品牌力的倍速升级，成功赋能中国品牌出海。

**•** **出海品牌为什么需要社媒营销**

OneSight创始人李蕾认为，**在社媒营销精细化需求的逐步推动下，整个行业目前已经到了从流量向品牌转型的发展期**。有数据显示，中国有近50万家已经尝试或者正在计划出海的企业，而所有出海企业想要真正收获全球用户的信赖和认可，都绕不开社交媒体上的品牌营销。

出海企业规模的增长，一定会促进SMM（Social Media Marketing ）市场的增长。并且，作为载体的社交媒体平台的发展也是迅猛的。最新的数据显示全球社交媒体用户已经超过46.2亿，相当于全球总人口的一半还多，而且还在持续增长。短视频社交媒体的发展更是非常迅猛，去年TikTok的月活就突破了10亿大关。**社交媒体平台如此快速的发展也使品牌越来越注重社交媒体营销。**

**每个品牌做社媒运营管理都离不开几大模块：内容创作；账号管理，尤其是矩阵化的社媒账号管理；数据监控，包括自身数据和竞品数据；互动管理，对用户的转评赞和私信进行管理；还有舆情监控，社交媒体上涉及到自身品牌的提及和情绪等。**

可以说这些模块贯穿了品牌进行社媒运营管理的始终，但客户处于不同的出海阶段，对模块的需求就会有不同的侧重。

处于出海早期阶段的客户，他们最重要的就是建立品牌、获取用户，因此需要先搭建起海外社媒矩阵，来建立发声的途径。只有让海外用户知道了这个品牌的存在，才能让用户从认识你到了解你，再促成对你的喜爱和购买。因此还处在这一阶段的品牌就需要有产品能够帮助他们解决好怎么在社交媒体上面触达目标用户，以及触达了用户之后怎么吸引用户的问题。OneSight营销云的多账号管理、数据监测、互动管理就能很好地帮助他们解决上面的问题。

而出海品牌中的一些头部品牌，已经从建立品牌进入到了集中力量塑造品牌影响力的阶段。**也就是说，这些在出海之路上走地更远的品牌，不仅需要在海外发声，更需要“漂亮地发声”和“衡量自己的发声效果”以及“收获反馈”**。OneSight营销云能够为他们提供自身和竞品社媒数据的监控分析、用户画像、社交聆听等更深层的海外社媒营销服务。

**•** **品牌需要什么样的社媒营销服务商**

出海品牌在选择社媒营销服务商的之前，首先需要了解清楚的是海外用户的特性和差异化需求。OneSight创始人李蕾为我们总结了以下四点特征：

**一是用户群体的不同。**

在中国市场，作为中国的企业，品牌可以很自然地了解中文社交媒体用户的所思所想，因为品牌营销人员和终端用户的文化、教育和所处环境是一致的。但海外用户则不同，不论是他们的喜好、禁忌，还是海外正在发生的热点事件和话题，都需要营销人员主动且快速地去挖掘才可以。

**二是社交平台玩法不同。**

比如Facebook分公共主页和个人主页，Instagram有Reels视频、LinkedIn可以建立社区等等。**出海品牌在做海外社媒营销的时候，既需要为不同的平台匹配不同的策略和玩法，同时还要注重矩阵的统一性和协同性。**

**三是社媒数据获取的方式和维度不同。**

海外平台和用户对数据授权和获取比较敏感，如果不借助社媒数据管理工具，就只能在不同的社交媒体平台之间切换，一个一个查看自己主页的数据。而且想追踪竞品的社交媒体数据，也只能用人工按天/周的时间周期去记录，但这样会造成数据的不全面和不准确。使得品牌既不能总览全部社媒矩阵的数据，也不能快速查看竞争对手的数据变化，因此社媒数据对品牌策略的指导作用就很难发挥出来。同时海外社交媒体平台还会提供很多不同的数据维度，如何对分散的数据进行汇总分析也与国内的情况不同。

**四是海外社交媒体营销需求和痛点更多。**

出海品牌在海外进行社交媒体营销的时候，与在国内进行社媒营销相比，有更复杂的需求，“痛点”也更多。**他们既希望能加深对本地用户群体的了解和洞察，也想要最大化挖掘不同社交媒体平台的优势，还希望能有一种简单直接的方式将所有的出海数据聚合在一起，并且最终将数据结果清晰地呈现出来。**OneSight营销云就是为了响应这些需求、解决这些问题诞生的。作为国内首个全球社交媒体数据营销管理SaaS平台，OneSight团队所有成员都有着丰富的服务出海品牌的经验。无论处于何种发展阶段的出海品牌，都可以通过OneSight的产品和服务去解决不同阶段面临的问题。

对出海初级阶段的品牌，OneSight可以满足他们对海外社媒账号聚合管理和协同办公的需求，一方面提升效率，另一方面也为他们提供包括互动管理、素材灵感等其他相关功能。对于比较成熟的出海品牌，OneSight可以解决其对自身数据多维分析、对竞争对手数据进行监控、对用户互动和舆情变化及时发现并响应的需求，在高效管理的同时，为品牌影响力的提升提供数据赋能。

在OneSight之前，品牌需要依靠人力去进行大量的数据收集、汇总和分析的工作，还需要购买不同的工具来满足不同的需要，而OneSight营销云则提供了一个全链路的解决方案。品牌在社交媒体上想要进行的所有操作，都可以在OneSight营销云平台实现；品牌想从社交媒体上实现的营销目标，也都可以通过OneSight营销云给出数据维度去提升。在客户成功方面，OneSight团队也会给出海品牌提供强有力的保障，OneSight所有成员都具备多年的出海营销和客户服务经验，能及时地为中国企业提供各类支持。

• **海外社媒营销趋势：加强社媒投入，以塑造品牌影响力为目标**

OneSight创始人李蕾认为，由于疫情的影响，全球用户的消费行为和习惯都发生了很明显得变化。比如，他们开始更希望在社交媒体上与外界保持联系、更倾向于选择与自己联系紧密的品牌。**这也促使全球品牌都必须在社交媒体上加强营销投入，并且是以塑造品牌影响力为目标去进行深耕。这也意味着社媒营销在品牌营销中的地位在逐步提升。**

同时对出海品牌来说，疫情对国际化团队协作方面也带来很大影响。**因此出海品牌如何布局海外的本地化团队，与国内团队进行线上协同，以及中国总部如何对海外团队进行内容审批和绩效考核，也都成了出海社媒营销中的新变化和新需求**。面对外部环境变化产生的影响，OneSight提供云端协同和多语言服务，帮助品牌弥合障碍、实现全球化社媒营销的高效和策略的一致性。

未来海外社交媒体的战略重要性仍将持续增长，而且将成为品牌全球化推广最重要的渠道之一。

对于出海品牌而言，社交媒体必定是扩展全球市场、在海外打响知名度的不二选择。同时社媒营销玩法也将还不断发展和变化，TikTok所引领的短视频营销潮流、以社交媒体为载体的AR和NFT营销潮流，以及随着技术的成熟和发展人们在元宇宙中如何进行社交、如何进行社媒营销等都值得出海品牌去思考和关注。

在这些新的发展趋势中，作为社媒营销管理平台如何帮助出海品牌快速抓住趋势、获取流量、提升影响力，这也是战略和技术维度需要社媒营销服务商需要发展和提升的部分。

**2、VOC服务赛道：以Shulex为代表**

Shulex 是一个专注数智化聆听客户声音，引领产品创新，驱动品牌增长的国际化SaaS平台。**VOC指通过对消费者评价与行为洞察**，提供经营链路中的战略指导，经营机会与优化建议，数据来源包括社交媒体

、邮件/电话/Chat、电商评价、搜索引擎、私域互动等。VOC的颗粒度定位很高，能最小定位到商品零部件问题，有效赋能企业战略洞察团队、产品、市场、销售和客服等团队。

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**•** **VOC对出海品牌的价值**

谈及客户体验对出海品牌的价值，Shulex创始人郭振认为VOC的应用范围不仅是跨境行业，整个泛行业都可以用得到。Ganter研究标明，作为被动调研的VOC，未来60%的企业都将会使用。一旦全球60%的企业都需要使用VOC（Voice of Customer ），这也将是一个无法估量的市场规模。

VOC作用于产品，营销与服务多个节点，区别于传统营销云的客户触达，广告投放，自动营销三个大类，VOC的方向是企业经营数据洞察。**从另一个角度可以说，目前营销工具所带来的所有数据积累，都是VOC的来源之一。**

国外的用户习惯也和国内有很大差异。Shulex创始人郭振认为主要有三点差异：首先，海外的用户更乐于分享，因此相比国内，数据量会更大。其次，海外消费者购买的最重要参考维度，就是评价。所以海外评价的内容常常更真实，VOC的应用层落地更有效。最后，站在卖家的角度，时间与空间差距限制了很多品牌与消费者之间的沟通。因此VOC能帮助品牌从存量数据中进行更深入的探索，进而洞察最直接的痛点，评价管理与分析。

从洞察结论中，能够找到对各部门有效的用户声音。比如可以告诉产品经理，你的目标用户是谁？他们的痛点/爽点/场景是什么？比如能够告诉线上运营，消费者是怎么认识我们的品牌与产品的？我们需要怎么表述，才能实现品牌心智与用户认知的双赢？在这之前，行业只能依惊艳推断与小体量调研，而这并不是从目标用户出发的精准结论。VOC则可以帮助品牌解决这个问题。

**【消费者画像洞察】了解真实的消费者是谁、在哪里以及如何使用产品？**

了解客户的真实使用场景，以客户的实际需求进行产品研发或者营销动作，在激烈的竞争中脱颖而出。

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例如：在健身器械这个类目下我们发现和妻子、孩子一起健身的场景在逐渐增多，那可以通过调整营销措词区别于都是男性视角的广告，也会在搜索列表中更吸引用户眼球。

**【发掘未来趋势和方向】消费者对产品的期望是什么？**

不盲目拍脑袋决定产品做什么，真实的消费者会回答。以数据为依据，满足用户期望。

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例如：在鞋靴类的洞察中，我们的客户发现用户对更多的颜色有强诉求，同时希望能有介于全码之间的半码鞋。设计师可以立刻行动起来进行产品设计。

**【使用和购买体验改善】消费者在吐槽什么？我的产品和服务需要如何改进？**

了解消费者的购买决策和真实使用体验，改进产品痛点问题，解决服务卡点。全面的提升产品的星级及销量。

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例如：在Charger的分析中，我们看到在Customer Service的不满意程度达到了51%，再进行下一步分析，发现用户最不满的地方在退换货。提升退换货的客户体验，将会极大提升客户满意度。

**【知己知彼百战不殆】竞品在哪个方面超过我的品牌，为什么？**

通过用产品对比，了解你的竞争对手和他们的产品。

通过用户的评论进行观点聚合，准确的知道你的竞对在哪些方面做的好自己在哪些方面做的不好，哪些是行业通识问题。

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**• 企业如何建立有效的VOC计划**

Shulex创始人郭振表示，VOC的起步阶段，是执行一套完整的VOC- CTQ质量检测与品质优化流程。

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**• VOC营销趋势**

Shulex创始人郭振认为满足多重用户体验一定是未来技术发展方向。跨境卖家普遍都会布局全球，布局多个销售渠道，因此如何能够让全球消费者有统一的认知，如何给全渠道消费者统一的用户体验，如何有一个一致化的用户中心很关键。也就是说，未来CDP的抽象应用+VOC的分析驱动是实现合规的用户运营驱动企业经营增长的关键。

**3、内容生产及协作赛道：以筷子科技为代表**

筷子科技是一家用AI、大数据加自动化技术帮助企业解决内容的生产、协作和分发，以及全链路优化的内容创意技术平台。**迄今为止，筷子科技已经服务上千家企业，覆盖15到20个不同行业，每月的内容的生成量高达两百万条短视频，平均用户在线时长近4小时，用户完成创意项目总量超过100万个，平均每天2000个**。筷子科技已成为国内最大的，以短视频为主的、企业级的内容生产和增长平台。

同时，Kuaizi已经引入众多AIGC内容技术，包括AI内容拆分、内容识别、自动字幕、AI多国语言配音、图片与视频智能标签等AI能力，为用户内容生产提供智能服务。在AI绘图及文本生成领域，筷子科技也正在加紧研发，为平台用户度身定制最具价值的商业创意AIGC应用。筷子科技CEO陈万锋表示，希望筷子科技将来能取代商业场景里面的Adobe，全链路赋能企业内容生产，协作管理，分发优化，数据分析。

**• 内容生产及协作工具的三个重要价值**

筷子科技CEO陈万锋在采访中表示，跨境出海企业目前有三个重要痛点，第一是针对不同的市场的选品问题，第二要为当地用户展示什么内容，第三合适的内容该如何生产、分发和衡量效果？以筷子科技为代表的内容创意技术平台正是为了解决客户这些问题而生。筷子科技创始人介绍了内容创意技术工具的三个重要价值。

**内容的规模化生产及协同管理**

客户的视频原创阶段可以通过筷子视频的创意平台进行自动化生成，然后再在公域和私域中实现批量分发。筷子科技以某头部零售品牌客户为例，该客户在国内的3000家店铺全部都用筷子科技的工具管理内容，这样就能实现每个店铺的抖音号大量高效生产、分发内容，同时还能及时做到数据复盘和分析。整个内容创意全链路过程，筷子科技都可以覆盖。

**数据支撑内容创意实现客观量化评估**

在没有工具之前，企业只能单纯靠人来主观评估和判断生产的内容是否能成为爆款，但有了工具之后，就可以通过沉淀的大量数据评判和指导企业营销人员，哪些内容是适合目标用户的。AI还能指导企业内容匹配什么品类，推荐给哪些用户等。筷子科技CEO陈万锋表示，后续筷子科技的工具还将具备解构视频的能力，只要上传一个视频，AI就能把这个视频的脚本解构出来，提炼出脚本的特征。

同时工具还能结合最终的投放效果，分析与大盘的数据差异，真正实现全链路都有数据支撑内容创意实现客观量化评估。当有了数据基础之后，还可以建立内容量化指标，在行业推广共同标准。

**内容生产协作技术拉齐地区性差异**

出海企业还有一个常见的痛点是，面对不同的地区需要准备不同的内容，这对内容生产成本和人效都要求很高。内容创意技术工具可以批量化分析本地用户感兴趣的内容，输出内容创意建议。虽然不同市场有差异，但是方法论是相似的，因此只要不断将不同类型的客户、品类进行测试、分析就可以解决差异化问题。比如分析美妆产品，就可以把美妆类视频筛选出来，筷子科技提供的各行各业的脚本库也能帮助客户持续迭代内容创意和质量，以及分发策略等。

**• 内容生产协作工具的终极是自学习，而非学习人的经验**

筷子科技CEO陈万锋表示，目前很多类似内容创意技术工具只是让机器去学习别人的素材再总结出经验，并没有针对行业的方法论。而筷子科技的工具是不断在自己的系统里根据已有的内容沉淀持续学习，同时再去公域发掘优质内容，将模型解构出来。最终系统产出的是行业的模版和解决方案，而不是简单学习某个视频的创意技巧。

**•** **内容创意生产协作工具将成为企业标配**

筷子科技CEO陈万锋认为，未来两年，将会有更多客户（包括跨国集团客户以及中腰部商家）标配以创意内容为核心的技术工具及数据能力，成为商业标准化运营。人机协作商业内容生产及协作将成为To企业服务行业热点及焦点。同时还将会涌现一批AIGC新创企业，也会开始形成真正为行业打造价值应用的，并由少数几家头部公司带领打造AIGC价值应用创新生态。

**4、生成式AI短视频营销赛道：以井英科技为代表**

井英科技是一家生成式AI短视频创作SaaS供应商，致力于成为最大的商业短视频内容生产平台。创始团队由前美股上市公司创始人、增长业务合伙人等组成，具有丰富的广告领域增长经验。根据国内短视频广告的渗透率及海外广告大盘趋势进行预测，未来三年全球营销短视频制作费用将超过100亿美金。目前的跨境营销云在短视频营销方向仍然处于早期，尤其是视频内容AI生成方向。因此井英科技扎根短视频AI赛道，希望可以填补其中的空白。

**•** **短视频营销的主要痛点**

井英科技创始人朱江表示，目前面向全球化的广告短视频制作尚未形成一个成熟的产品方案，比如跨境电商广告主在做真人出镜广告短视频时，**普遍面临脚本灵感不足、多语言翻译难、本土化演员不好找、制作价格昂贵、制作周期长等痛点。**

短视频营销需要投放和创意的共同结合，才能实现效果最大化。在效果广告持续发展的今天，投放的智能化、傻瓜化程度越来越高，优秀的创意成为了短视频营销效果的关键。

**• 当前短视频营销主要制作模式**

市场的真人短视频制作产品可分为三种模式：

**一是纯人工模式，创意的全部智能来自人类**。从脚本创意到内容的生产制作由人工来完成，这类模式创作出来的内容整体来看质量更高，但较难实现规模化。达到一定规模后内容制作的边际成本就会快速上升；

**二是纯 AI 模式，创意的全部智能来自 AI**。内容制作和剪辑环节由 AI 解决，但目前这一模式还难以达到较高的内容质量，专业度也低，无法满足高质量内容的行业需求；

**三是AI+人工协同模式，创意的智能由 AI 和人类协作提供**。这里的关键是要让 AI 和人类拥有同样的内容评价体系且在创作的智能方面进行分工协作。**比如井英科技提供的 AI 编剧助手和 AI 导演助手，可帮助人类编剧写脚本初稿、选择场景和数字人，这种分工协作方式在减轻工作量、提高工作效率的同时，也很好的把控了内容质量。同时 AI+人工协同的模式具备规模效应，可以持续降低生产内容的边际成本。**

**• AI短视频营销的主要能力及特色**

作为全球领先的AI短视频营销技术公司，一方面，专家在CreativeFitting平台的操作会形成独特的训练数据集，不断提供给AI进行学习和训练，使得AI的能力越来越强大；另一方面，井英科技也通过合作回流的数据，建立了视频的效果指标体系，不断积累和优化视频生产模型。

井英科技AI短视频营销技术工具主要有以下2大特色能力：

**第一，在脚本环节**，提供了基于强化学习大模型的 AI 编剧助手，创作者只需要输入少量关键字如产品营销卖点等，就能秒级生成丰富的创意脚本；同时平台汇集上万个行业热门脚本并进行 AI 解析和翻译，启发创作者的灵感。通过这些功能，优质脚本的创作时间缩短了 80% 以上。

**第二，在视频制作环节**，提供了基于多模态深度学习大模型的 AI 导演助手和场景化数字人，我们提供的场景化数字人有数千个、支持超 50 种语言，创作者在 AI 导演助手的辅助下可进行不同场景不同人设的选择，并在线自动化生成视频。由于无需线下实拍，整体视频制作效率相比传统方式提升了 10 倍以上，而成本仅为 20% 左右。

**•** **AI短视频营销的未来趋势**

井英科技创始人朱江认为，从 2020 年前后大模型技术快速发展，使得生成式 AI 能力逐渐达到了可应用阶段，人类生产内容的效率将大大提高且边际成本快速降低。**生成式 AI 区别于以前的分析式 AI，主要解决的是创造类工作，例如写文章、写代码、绘画，生成视频、生成 3D 等**。相信在商业短视频生产领域，这一趋势会加速到来，并将变革和重塑整个行业。

**5、AI智能客服赛道：以及时语为代表**

• **AI智能客服助力品牌实现服务营销一体化**

及时语的智能客服产品以AI为基础，通过插件工具可以将SNS、Email 等渠道的用户统一引入到SaaS平台集中进行管理。AI首先会从用户的语种、情绪、意图等维度给用户打上相关标签。之后再以AI+人工结合的模式去更好地处理用户的各种问题。

AI智能客服首先能及时准确回复用户的需求，帮助卖家去引流，这样就能正向带动产品销量。另外AI 智能客户工具能够帮助卖家提升客服和运营效率，进而大幅提升工作效率。通过AI智能客服工具，可以帮助品牌实现服务营销一体化。

及时语创始人白弢在采访中表示，根据数据显示使用了他们工具的独立站卖家，可以实现从社媒引流 10% ～ 30% 的增长，广告投放的ROI 也有大概 10% ～30%的提升。客户工作效率也明显提升了一倍多。

**•** **海外AI智能客服市场差异性**

及时语创始人白弢还介绍了海外AI智能客服市场与国内市场的差异性。

首先，海外AI智能客服市场与国内最大的差别之一就是在国外Email的普及率很高，这对AI能力的要求就会更高。如果只是纯聊天形式，那么对于用户的意图是很容易理解的，但是邮件会涉及到标题、正文、引文、附件等等复杂的内容形式，这就对AI的理解能力提出了更高和更复杂的要求。比如AI的判断力、AI模型的复杂程度等。

其次是海外用户跟国内用户的意图比例也不一样。比如在国内，因为物流体系的发达，因此用户较少在物流上有太多复杂需求，但在海外则有大量用户咨询是跟物流相关的。因此海外市场的语料和意图有很明显的差别。

**•** **AI智能客服是实现企业精细化运营的重要工具**

随着企业由粗放式经营转向精细化经营，客户平台是帮助企业很好去做精细化运营的工具之一。及时语创始人以国内市场为例，他表示国内电商企业会把10%左右的营销成本放在客服上面，其中有3%预算会花在采购智能客服工具上面，按照这个比例，国内智能客服市场有上百亿的规模。中国的电商运营方式在全球都是领先地位，及时语的工具能支持跨境卖家更高效、更多样化为用户提供服务。

及时语创始人白弢举了一个电商场景中经常遇到的例子，比如用户向客服咨询某款产品的时候，AI智能客服就可以根据客户的需求，为客户推荐合适对方的个性化产品套餐等。这种呼入营销的成功率比外呼等形式成功率会高很多。AI智能客服工具可以依托用户的各种行为，来打标签和搭建营销模型。AI智能客服后续可以通过多种形式将用户引导到私域，品牌就可以在私域内通过多种营销手段不断触达和影响用户。

**03**

**出海营销科技案例**

**1、OneSight营销云品牌社媒营销解决方案**

**背景**

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**策略**

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**效果**

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**2、及时语产品助力北京艾瑞斯品牌实现出海精细化运营服务转型**

**背景**

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**策略**

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**效果**

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**3、井英CreativeFitting数字人短视频在东南亚金融行业的成功实践**

**背景**

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**结      语**

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