--- title: "AI时代：市场部的结局是“终结”还是“新生”？" id: "20240522A078NB00" publicationAccount: "非凡产研" originalPublishedAt: "2024-05-22T17:00:00+08:00" canonical: "https://ffcap.cn/research/20240522a078nb00" source: "https://view.inews.qq.com/a/20240522A078NB00" sourceAccount: "https://news.qq.com/omn/author/21759984" language: "zh-CN" tags: ["内容创作","营销增长","办公协作","模型与基础设施","销售与客服"] --- # AI时代：市场部的结局是“终结”还是“新生”？ 文章中的“非凡产研”是原始发布账号署名，不代表已核实个人执笔作者。引用访谈或圆桌观点时，应按正文标明具体发言人及当时身份；无法确认时不要推断。日期为原始发表日期，历史信息以发布时点为准。 > 原文包含视频，请前往原始发布页观看；此处不含视频转写。 文 | Tiana “原来两天半才能提交的东西，现在只需要半天。”分众传媒高级副总裁隆军告诉Morketing。 每天，全国各地，分众的办公室里，有无数的信息流转。解读brief、头脑风暴、产出成果、反馈修改……在这套流程里，内容创作者花费的时间和精力，要以天、星期、甚至月份来计量。 但现在，只需要输入需求，点击按键，毫秒间你所需要的内容就会呈现在你眼前。 内容创作是AI切入营销行业最直接、最迅速落地的能力，但AI对营销的影响远不止如此，在交易场景下AI也发挥着巨大作用。可以看到，营销链路已经被AI重新解构了一遍。 ##    ****大脑开外挂，AI提速创意生成**** 文字，图片，无论何种形式，内容永远是营销链路上最重要的组成部分，有了内容才存在传播。 但现在早已不是一条广告就能树立品牌地位，获得消费者青睐的时代了，企业对内容的数量和质量的要求也达到了前所未有的高度，内容创作正面临一些十分棘手的问题。 **比如一个很普遍的问题，灵感总是枯竭怎么办。** 一位创意营销圈的朋友曾向Morketing吐槽，工作五年，最头疼的还是比稿，一周比两次稿，每次比稿都整宿整宿地熬夜，灵感早就被榨干了，还是达不到满意的效果，客户又要的很急，有时候真的很想换一个脑子。 创意这件事不仅需要一些发散性思维作为天赋，还需要积累，因为创意的本质就是旧元素的组合，阅片越多素材越多，神经元连接更快。就像是开闸放水想要有冲击力，那必须要蓄足够多的水。 大数据就是这座庞大的水库，依据这些海量的信息，AI可以极快地生成创意，这个过程是十分稳定的，不需要像人类一样依靠灵感的迸发。 当然人的理解能力仍然是不可替代的，那么我们可以得出这样一个公式：人脑+AI=理解力+源源不断的灵感。对于那些创意人来说，AI不仅能快速生成BIG  IDEA，还能激发他们的灵感，堪称比稿神器。 **能激发人的灵感，就意味着****AI****知道的要比人多，这背后一定是有大量专业知识作为支撑的，所谓知识包括行业知识和企业知识。** 钛镁AI创始人兼CEO蔡晓旭在采访中提到：“不同的行业大模型是需要做很多知识的增补，比如说，专业性很强的汽车行业、3C行业、金融行业。就拿我们的AI创意官来说，我们的解决方案能根据不同的营销场景、客户行业用户的习惯做垂直增量训练，针对客户的差异化进行提示工程定制或微调，这样就能很好地适配特定行业客户的个性化需求了。”据了解，钛镁AI通过LLMOps平台注入行业知识和客户知识，可以实现自有数据的模型训练和应用编排，同时可以帮助有需求的客户进行私有化部署。 其实，此前分众也使用过别的AI工具，比如ChatGPT。“我们以前用ChatGPT来辅助生成广告文案，特别是输出 Slogan方面，但使用后发现产出是快了很多，但总是回答不到点子上，生成10个Slogan几乎是挑不出来能用的。但使用钛镁AI创意官后10个里面至少有一两个是能被客户认可的。”隆军说道。 行业知识再向下细分是企业知识。即使是同一个行业，不同的品牌也有一些壁垒，比如，品牌内部的知识库、公关稿的写作习惯、一些禁忌词汇都是不同的，所以对于需求更高的企业来说，行业通用大模型也是不能满足的，需要定制化的增量训练。 **横向来看，钛镁****AI****创意官解决的是营销人灵感枯竭的问题和专业度的问题，纵向来看，解决的是一个最经典的管理问题——提效。** 传统流程中从分析调查到生成创意和海报设计需要多个部门协作，耗时长，产出效率也相对低下。特别是对那些拥有大量消费者数据并需要快速响应市场变化的消费品牌和零售商来说，如果不借助AI来提升效率，很难跟得上市场的变化。 分众SVP隆军就向Morketing表示：“康师傅、比亚迪这些品牌，他们一年的产品 SKU 有很多，每到新品推广、季节性营销的节点，对广告文案和图片设计的需求量很大，我们集团资源实际上是有不足的，有制作负担，所以很需要AI来帮助我们提高效率，钛镁AI创意官就解决了我们的需求。” 上文提到的钛镁AI创意官是一款Multi-Agent应用，可实现多代理应用部署，也就是说，只要被投喂了客户产品等信息素材，就能自动完成整个工作流，从素材的信息检索分析，到市场的分析，到用户的分析，再到文案的创作，到最终生成海报、Slogan…… 工作流式的应用，不仅可以为企业提供更准确的广告创意素材生成解决方案，还可以快速、无感式切入工作，帮助企业最大化提效。 Morketing也体验了一把钛镁AI创意官试用操作： [观看原文视频：AI时代：市场部的结局是“终结”还是“新生”？](https://inews.qq.com/webVideo?vid=l3550zsqzx2&img=http%3A%2F%2Fpuui.qpic.cn%2Fvpic_cover%2Fl3550zsqzx2%2Fl3550zsqzx2_hz.jpg%2F640&appver=16.7.1_qqcom_7.2.40) 点击视频  了解钛镁AI创意官 只需要输入“奥迪Q5"，在不断与AI创意官进行交互的过程中，系统会自动对产品信息、市场定位、用户偏好等进行分析，用时仅几分钟，就给出了主题Slogan多款内容建议，以及匹配产品调性的背景配图和融合的场景画面。 对AI来说，工作内容越多，效率越高，边际效应越明显。据数据显示，钛镁AI创意官应用可以直接帮助广告活动的部署时间减少50%，广告制作成本降低30%。在提速创意生产后，自然能更积极地响应市场。 另外值得注意的是，近年来，版权监管力度日益加强，由人工进行的大量的内容创作一不小心就有侵权的风险。钛镁AI基于AIGC的营销自动化整体解决方案，可以高效生成优质内容，同时规避版权风险。 ![AI时代：市场部的结局是“终结”还是“新生”？ · 原文图片 1](https://inews.gtimg.com/om_bt/OpXU3EQXV__0oFgNOgPe9Ifu2zlG1U0rUKnEMIO1XiLwAAA/1000) ##    ****营销升级的终点是拥有“超级员工”**** 营销最终的目的之一是促成交易，可以说内容创作最终也是为交易服务，那么AI在交易的链路中起到怎样的作用呢？我们从前期、中期、后期来拆解。 **消费者在交易前会有一个决策过程，这个过程会参考大量的已知信息，搜索营销和种草营销正是在此之上做文章。** 比如，消费者在购买一款面霜时，会先在小红书上搜，这款面霜适不适合敏感肌，怎么使用，性价比如何。如果看到一条评论，“这个用完脸上长痘”，那这个产品很可能会被永久拉入黑名单。 所以企业格外需要注意舆论引导和正向种草。 现在，光靠人工来监测舆论已经过于传统了，一方面，很可能因为监测不及时，错过最佳公关时间，另一方面，效率会很低，不可能同时和无数个用户互动。并且，消除负面舆情的同时，需要给到正向的引导，也就是好的产品试用反馈，特别是评论区的种草，这对员工的要求很高的。 因此，通过AI进行社交媒体舆论引导和种草，才是跟得上时代的做法。只有AI才能实现，24小时监测全网舆情，24小时种草引导。 但话又说回来，虽然AI效率是比人高很多，但消费者真的会在看到一条AI的评论时，产生想要购买的欲望吗?答案是会的，因为经过训练的AI 创作的评论和真实消费者的评论几乎没有区别。 钛镁 AI 数智员工会给Al Bots 设定多样化的人设。在和真实用户进行产品交流和互动评论时，Al Bots 会基于上下文语境，通过分析、推理，以拟人化的口吻，从用户正在关心的产品角度进行积极的、专业的回应，同时能与用户共情，从而有效引导整体品牌舆情。 同时AI Bots也会在各大社交媒体平台分享产品试用体验，进行种草，让真实用户了解到产品亮点，并引导他们到产品页面进行浏览转化。让品牌在整个社交媒体中聚集声量并在种草的时候@官方账户，帮助品牌进行账户涨粉。 **当消费者被引导到产品页面后，真正的交易就开始了，而此时****AI****能做什么呢？扮演一个情绪稳定的真人客服。** 在产品严重同质化的情况下，情绪价值就显得十分重要。销售不是一个单纯由卖家向买家展示信息的单向过程，而是一个互动过程。消费者很有可能因为真人客服回复不及时，或者态度稍显冷漠，就结束交易旅程。 所以商家需要的是时刻情绪饱满，有问立刻回答，24小时不错漏，不疲倦，绝对忠诚的AI员工。 钛镁Al Bots的功能之一就是售前用户咨询和售后购买评论进行有共情且高质量的回复，实现有效提升客户满意度，增强品牌竞争力，增加品牌销量。现在，AI客服几乎已经是大品牌的标配了，中小商家也在着力跟进。 **交易结束后，****AI****不仅可以负责售后评论回复，还可以赋能私域运营。** 很多品牌，特别是一些中小商家，知道要做私域，要留存粉丝，要复购实现增长，但是人手总是不够用，企微群长久不运营，不仅不能积累，原本的粉丝也在流失。 AI代替人工，这个问题就迎刃而解了，大模型驱动的数智客服比人工更稳定可靠，且全天在线，在经过私有知识训练后，其展现的品牌形象和服务态度均基于用户数据实现对消费者“心智”层面的理解。 综上，无论是AI舆论引导和监管，还是客服服务，本质上都是在模拟人的工作，并以更高效，更稳定，更专业的方式服务品牌和消费者。 **基于与众多品牌合作的丰富经验，钛镁****AI****打造了一个由大语言模型驱动的、规模化的种草营销智能自动化****产品****——数智员工。** 该产品融合了LLMs、企业独有的知识库以及特定业务场景的标准化操作流程（SOP），使得在国内外主流社交媒体和电商平台上，能够实现全自动的人格化用户互动、舆论引导以及品牌口碑的精准传播。 数智员工不仅为品牌主提供了智能化的营销手段，更为用户带来了更为自然、真实的沟通体验。 ![AI时代：市场部的结局是“终结”还是“新生”？ · 原文图片 2](https://inews.gtimg.com/om_bt/Ove1SoMdynkJZ6V7F-rXkiLkeHMXzk18n-zhA9qQDlR7cAA/1000) ##    ****结语**** 当谈到研发初衷和未来的规划时，蔡晓旭说：“一开始研究生成式AI实际上只是为我们自己当时的业务做精准增效，同时拓客，争取预算的。但是后来我们发现很多的中小企业都非常迫切需要这样一个SaaS平台，因为在摸索市场的初期是很难的，需要大量的时间磨合和学习，我们推出首款产品（钛镁AI品牌智脑），是希望帮助到这些中小企业把基本盘稳住，能够快速上手使用，后来随着客户对产品需求的不断细化，我们逐步推出了基于大模型深度训练的“AI创意官”、“数智员工”；未来，我们还将会有“AI调研官”、“AI培训官”等，更深化应用于不同营销场景的产品解决方案，陆续面市。” 逆水行舟不进则退，对于企业来说，越晚学习，成本越高，丢掉的市场也将越多。 根据秒针营销科学院联合全球数字营销峰会GDMS、营销智库M360共同发布的《2024中国数字营销趋势报告》，3成广告主在使用AI生成图文，2成广告主通过AI生成视频，AI广告创意的使用度达到了25%，不仅如此，计划使用AI生成图文和视频的广告主比例都超过了3成。21%的广告主已经使用了AI数字人，26%的广告主正在计划中。 从概念到落地，从大品牌到小商家，生成式AI的发展速度总是超乎想象的，新技术的出现，总会伴随着挑战，新格局才是入局的好时机。 就像蔡晓旭说的那样：“不要拒绝，只管去用，你会感受到颠覆性改变。” 内容生产效率提升70%，内容创作成本降低40%，全面赋能企业AI化提效50%，我们有理由相信，未来，钛镁AI——基于AIGC的营销自动化整体解决方案，可能会带来一场行业共振。 “赋企业AI智慧，探未来商业无限可能”，正如钛镁AI的使命和愿景中所描述的，生成式AI营销领域需要这样的布道者，不断更新迭代，不停探索前沿，行业才能保持活力。 --- 原始发布版本：https://view.inews.qq.com/a/20240522A078NB00 本站阅读页：https://ffcap.cn/research/20240522a078nb00