2024年是AIGC商业化元年，为了深入服务AIGC创业公司，非凡资本联合非凡产研推出了“非凡伙伴Unique Partner Network”计划（简称UPN）。
非凡资本和非凡产研将全力赋能国内AIGC产业的创新发展。我们将通过非凡产研陆续为大家介绍我们的非凡伙伴。
乐言科技简介
乐言科技成立于2016年4月，是国内领先的人工智能整体解决方案提供商，以“引领人工智能技术，为客户创造价值”为使命，致力于运用先进的人工智能技术赋能多行业商用落地。
在电商领域，乐言科技为商家提供AI SaaS+全链路数智化解决方案，以丰富的产品矩阵助力电商企业完成数智化转型。旗下拥有全平台智能客服机器人、智能CRM、智能工单RPA、智能语音外呼、海外电商服务运营平台等产品，覆盖“咨询服务”、"新客转化"、"老客复购"的完整客户生命周期。2023年5月发布自研的基座大模型和行业大模型体系，推进大语言模型和AIGC技术在零售、医疗、金融等多行业的应用落地。乐言科技目前已服务6万+客户，触达终端买家超数十亿人次。
乐言科技研发团队占比30%，由创始人兼CEO沈李斌博士等顶级人工智能专家率领。在他们的带领下，公司搭建了一支国内领先的优秀算法和工程团队。沈李斌博士毕业于宾夕法尼亚大学，曾获自然语言处理顶尖会议ACL最佳论文奖，也是第一个获此殊荣的中国人。
行业奖项：
乐言科技创始人沈李斌博士获评「2023人工智能产业创新十大杰出人物」
荣获甲子光年「星辰20：2023中国AI应用层创新企业」
入选亿欧「AIGC 应用场景创新 TOP50 榜」
入选淘宝天猫生态DIGITAL生态实验室【AIGC辅助电商运营赛道的场景孵化服务商】
乐言科技创始人兼CEO沈李斌博士凭借杰出的企业家精神荣登2023科创先锋人物“未来数智领袖”榜单
乐言科技荣获「WISE2023 未来商业之王 人工智能领域年度企业」
乐言科技荣获2023亿邦未来零售·数字化突出贡献奖
获评长三角数字化百强案例企业
入选“投中榜-2023锐公司100”榜单
核心产品、服务及优势介绍
乐言科技为电商商家提供AI SaaS+电商全链路数智化解决方案，融合GPT技术，用AI智能极致放大人效，高效助力战略落地。
具体而言：
（1）融合大模型技术的智能客服机器人。「AI内容智造机」、「AI智能回评」、「AI生成卖点」、「AI活动话术」、「AI小乐」等AIGC产品和功能，帮助商家一键生成标题与详情页、订单回评、卖点话术等，还可以自动学习店铺历史聊天记录，一键生成回复话术。大模型定制化方案可以结合企业知识库，直接服务于面向消费者和内部人员的交互场景，提供新一代的客服机器人交互体验。
（2）全平台智能客服机器人即时响应，高效承接流量，能够帮助商家把握营销转化最佳时机，大幅提升转化率；针对出海商家，全球电商AI智能客服专家「ChatPlusAI」能够助力轻松实现多店铺多平台统一管理，会话接待智能分流、评价管理、退单一键处理、员工绩效考评等全程标准量化，AI机器人自动接待，大幅提升询单转化率，轻松完成回复率、响应时长等指标。
（3）用户运营环节拥抱AI营销，乐言CRM系统助力店铺实现人群精细分层，通过AI智能推荐、促进新客下单、提升老客复购、挽回流失买家和大促玩法引导等，实现客户价值最大化。同时「AI营销话术」帮助商家一键生成吸睛话术，促进转化；「灵犀」对商品进行AI分析，挖掘真实用户对商品的感觉，从而辅助优化详情页、改良商品；「用户观点洞察」结合多数据源，进行多语种全量分析，用户观点不遗漏，助力选品、测品、商品改良。
（4）质检环节，智能质检系统「言审」能对会话数据进行深度学习，帮助商家规范客服行为、发掘潜在商机。
（5）业务处理环节，智能工单RPA能够将纷繁复杂的业务流程进行智能化处理，让公司业务数智化，业务成果结构化，增强人员工作效率，扩充业务吞吐上限。
（6）售后触达环节，智能语音外呼能够助力商家根据电商业务场景发起智能化、规模化外呼，高效触达目标人群，大幅提升营销转化率。
优势：
AI 1.0时代， 乐言科技把握第一波深度学习浪潮，将NLP技术规模化应用于电商客服场景。2016年在淘宝天猫场景下，乐言科技全球第一个发布拟人化客服机器人，这也就是目前主流的人机协同Copilot模式。AI作为新的生产力，发挥出了为电商商家降本增效、改善消费者体验，助力营收增长的巨大价值。
AI2.0时代，乐言科技再次把握住了此次生成式AI浪潮的时代机遇。从2020年开始，和阿里云智能一起在国内推动生成式预训练模型发展。2023年初，国内首批推出支持中文的行业大模型，并已经在场景中落地应用，完成技术到产品到销售的完整闭环。
乐言科技始终走在AI技术产业应用的最前沿，背后是乐言科技围绕AI赋能产业数智化升级主线而构筑的四大核心能力优势。
(1）AI算法能力更强
乐言科技采用高精度的语言认知技术，基于亿级的海量真实大数据，训练算法模型，搭建具有强大语言理解能力、智能交互能力和涌现能力的百亿级参数AI基座大模型，支持AIGC功能的快速研发与更好的产品性能表现。
（2）AI工程化能力
乐言科技系统具有强大的工程化能力，已经连续8年服务双十一，AI模型支持双十一近万QPS的高并发，在瞬时巨大流量的冲击时仍能平稳运行，稳定发挥效果。稳定、安全、可靠，才能成为更多商家的放心选择。
（3）AI产品化能力
AI产品设计目标“降本增效体验好”。凭借优势的结构化深度学习和自然语言处理技术、敏捷的产品研发能力，乐言科技不断攻克AI技术落地过程中的难题，积累了将AI技术产品化的行业认知，持续推出智能客服、CRM、智能RPA、智能电话机器人等创新数智化产品。2023年率先将大模型技术融入电商业务系统，推出多个AIGC产品和功能。
（4）AI运营能力
乐言科技搭建了完善的AI运营体系，在产品端，不断调优AI算法模型，根据市场端需求持续迭代产品。在商家端，培养了一只专业的运营顾问团队，可以为每位商家提供专属运营建议，帮助商家达到更好的使用效果。
标杆客户案例
飞梭RPA 案例：
商家背景:某日常百货类客户有70多家店铺,使用智能工单RPA前有4个售后专员。
使用智能工单RPA后:
（1）机器人完成80~90%的工作,售后只需要一个人工与机器人协同就可完成
（2）多店铺切换、自动验证、驳回退款、发消息等工作机器人都可以准确完成
（3）其他3个售后专员转做其他售前类岗位,为店铺增收
（4）智能工单RPA真正实现了0错误率、降本增效
CRM 案例：
店铺概况:某韩国知名护肤品牌，客单价700+元,年销售额5亿
痛点分析:大促优惠力度高,买家对活动价格极为兴奋敏感,希望尽可能多召回已购买家参加活动。
使用效果:每月两次“聚划算”活动,使用乐言CRM系统后,复购率提升6%,LTV提升31%,GMV提升20%。乐言CRM系统成为运营、客服团队最重要的营销工具之一。